THE EFFECT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON PATIENT LOYALTY IN BUEA, CAMEROON / (Kayıt no. 291630)
[ düz görünüm ]
| 000 -BAŞLIK | |
|---|---|
| Sabit Uzunluktaki Kontrol Alanı | 02670nam a22003257a 4500 |
| 003 - KONTROL NUMARASI KİMLİĞİ | |
| Kontrol Alanı | KOHA |
| 005 - EN SON İŞLEM TARİHİ ve ZAMANI | |
| Kontrol Alanı | 20231102151121.0 |
| 008 - SABİT UZUNLUKTAKİ VERİ ÖGELERİ - GENEL BİLGİ | |
| Sabit Alan | 231102d2023 cy ||||| m||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - KATALOGLAMA KAYNAĞI | |
| Özgün Kataloglama Kurumu | CY-NiCIU |
| Kataloglama Dili | eng |
| Çeviri Kurumu | CY-NiCIU |
| Açıklama Kuralları | rda |
| 041 ## - DİL KODU | |
| Metin ya da ses kaydının dil kodu | eng |
| 090 ## - Yerel Tasnif No | |
| tasnif no | YL 3140 |
| Cutter no | M38 2023 |
| 100 1# - KİŞİ ADI | |
| Yazar Adı (Kişi adı) | Mbuwel, Divine Tosam |
| 245 10 - ESER ADI BİLDİRİMİ | |
| Başlık | THE EFFECT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON PATIENT LOYALTY IN BUEA, CAMEROON / |
| Sorumluluk Bildirimi | DIVINE TOSAM MBUWEL; SUPERVISOR: ASSOC. PROF. DR. GEORGIANA KARADAŞ |
| 246 23 - DEĞİŞİK BAŞLIK FORMU | |
| Başlık uygun / kısa başlık | MEDIATING ROLE OF PATIENT SATISFACTION |
| 264 ## - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2023 |
| 300 ## - FİZİKSEL TANIMLAMA | |
| Sayfa, Cilt vb. | vii, 80 sheets; |
| Boyutları | 31 cm. |
| Birlikteki Materyal | 1 CD-ROM |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Source | rdacontent |
| Content type term | text |
| Content type code | txt |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Source | rdamedia |
| Media type term | unmediated |
| Media type code | n |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Source | rdacarrier |
| Carrier type term | volume |
| Carrier type code | nc |
| 502 ## - TEZ NOTU | |
| Tez Notu | Thesis (MSc) - Cyprus International University. Institute of Graduate Studies and Research Health Care Organizations Management Department |
| 504 ## - BİBLİYOGRAFİ NOTU | |
| Bibliyografi Notu | Includes bibliography (sheets 59-80) |
| 520 ## - ÖZET NOTU | |
| Özet notu | ABSTRACT<br/>Background: To understand how managers may successfully create and uphold longterm, beneficial interactions with their customers have led to a development of <br/>customer relationship management.<br/>Aims/Objectives: The aim of this study is to examine the effect of customer <br/>relationship management on patient loyalty mediated by patient satisfaction.<br/>Method: The measurement instruments employed in the research were patient <br/>satisfaction, CRM and patient loyalty. The population under investigation consisted <br/>of patients who received medical attention from hospitals operating in Buea, <br/>Cameroon. Principally utilising the convenience sampling method. Data was drawn <br/>from 371 patients in the study area. Data analysis was done using SPSS.<br/>Findings/Implications: According to the research's findings, CRM was found to <br/>positively impact the patient loyalty. Also, the results reveal that CRM has significant <br/>effect on patient satisfaction. Furthermore, patient satisfaction was found to have a <br/>positive effect on patient loyalty. Notably, patient satisfaction was found to positively <br/>mediate the relationship between CRM and patient loyalty. Organizations may <br/>strengthen patient connections through CRM techniques like personalised <br/>communication, targeted service delivery, and proactive patient engagement<br/>Keywords: CRM, Satisfaction, Loyalty, Marketing, Strategy |
| 650 #0 - KONU BAŞLIĞI EK GİRİŞ - KONU TERİMİ | |
| Konusal terim veya coğrafi ad | Satisfaction |
| Alt başlık biçimi | Dissertations, Academic |
| 650 #0 - KONU BAŞLIĞI EK GİRİŞ - KONU TERİMİ | |
| Konusal terim veya coğrafi ad | Loyalty |
| Alt başlık biçimi | Dissertations, Academic |
| 650 #0 - KONU BAŞLIĞI EK GİRİŞ - KONU TERİMİ | |
| Konusal terim veya coğrafi ad | Marketing |
| Alt başlık biçimi | Dissertations, Academic |
| 650 #0 - KONU BAŞLIĞI EK GİRİŞ - KONU TERİMİ | |
| Konusal terim veya coğrafi ad | Strategy |
| Alt başlık biçimi | Dissertations, Academic |
| 700 1# - EK GİRİŞ - KİŞİ ADI | |
| Yazar Adı (Kişi adı) | karadaş, Georgiana |
| İlişkili Terim | supervisor |
| 942 ## - EK GİRİŞ ÖGELERİ (KOHA) | |
| Sınıflama Kaynağı | Dewey Onlu Sınıflama Sistemi |
| Materyal Türü | Thesis |
| Geri Çekilme Durumu | Kayıp Durumu | Sınıflandırma Kaynağı | Kredi için değil | Koleksiyon Kodu | Kalıcı Konum | Mevcut Konum | Raf Yeri | Kayıt Tarih | Source of acquisition | Yer Numarası | Demirbaş Numarası | Son Görülme Tarihi | Fatura Tarihi | Materyal Türü | Genel / Bağış Notu | Toplam Ödünçverme |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Onlu Sınıflama Sistemi | Tez Koleksiyonu | CIU LIBRARY | CIU LIBRARY | Tez Koleksiyonu | 02.11.2023 | Bağış | YL 3140 M38 2023 | T3521 | 02.11.2023 | 02.11.2023 | Thesis | Health Care Organizations Management Department | ||||
| Dewey Onlu Sınıflama Sistemi | CIU LIBRARY | CIU LIBRARY | Görsel İşitsel | 02.11.2023 | Bağış | YL 3140 M38 2023 | CDT3521 | 02.11.2023 | 02.11.2023 | Suppl. CD | Health Care Organizations Management Department |