MARC ayrıntıları
| 000 -BAŞLIK |
|---|
| Sabit Uzunluktaki Kontrol Alanı |
04204na a2200637 4500 |
| 001 - KONTROL NUMARASI |
|---|
| Control Dosyası |
19491 |
| 003 - KONTROL NUMARASI KİMLİĞİ |
|---|
| Kontrol Alanı |
koha_MIRAKIL |
| 005 - EN SON İŞLEM TARİHİ ve ZAMANI |
|---|
| Kontrol Alanı |
20221103135305.0 |
| 008 - SABİT UZUNLUKTAKİ VERİ ÖGELERİ - GENEL BİLGİ |
|---|
| Sabit Alan |
180223b tu 000 0 |
| 040 ## - KATALOGLAMA KAYNAĞI |
|---|
| Özgün Kataloglama Kurumu |
CY-NiCIU |
| Kataloglama Dili |
tur |
| Çeviri Kurumu |
CY-NiCIU |
| Açıklama Kuralları |
rda |
| 041 ## - DİL KODU |
|---|
| Metin ya da ses kaydının dil kodu |
eng |
| 090 ## - Yerel Tasnif No |
|---|
| tasnif no |
YL 137 |
| Cutter no |
Z43 2005 |
| 100 ## - KİŞİ ADI |
|---|
| Yazar Adı (Kişi adı) |
Zhang,Tingting |
| 245 ## - ESER ADI BİLDİRİMİ |
|---|
| Başlık |
Relationship between online service quality and customer satisfaction in banking sector |
| Sorumluluk Bildirimi |
Tingting Zhang; Supervisor: Ebru Güneren |
| 260 ## - YAYIN, DAĞITIM, VB. |
|---|
| Yayın Yeri |
Nicosia |
| Yayınevi |
Cyprus International University, |
| Yayın Tarihi |
2005 |
| 300 ## - FİZİKSEL TANIMLAMA |
|---|
| Sayfa, Cilt vb. |
VII, 51 p. |
| Boyutları |
30.5 cm |
| 336 ## - CONTENT TYPE |
|---|
| Source |
rdacontent |
| Content type term |
text |
| Content type code |
txt |
| 337 ## - MEDIA TYPE |
|---|
| Source |
rdamedia |
| Media type term |
unmediated |
| Media type code |
n |
| 338 ## - CARRIER TYPE |
|---|
| Source |
rdacarrier |
| Carrier type term |
volume |
| Carrier type code |
nc |
| 504 ## - BİBLİYOGRAFİ NOTU |
|---|
| Bibliyografi Notu |
Includes references. (52-54 p.) |
| 520 ## - ÖZET NOTU |
|---|
| Özet notu |
'Main purpose of the study is to gain a better understanding of the relationship between service quality and customer satisfaction in Internet banking. Based on how service quality dimensions affect customer satisfaction in Internet banking and how the relative importance of the service quality dimensions, which can be described in Internet banking in relation with the customer satisfaction. This study identified several different classifications from different authors for service quality dimensions. Obviously all these classification have their own approaches in order to establish service operation process by which a high level of overall service quality can be acquired. The study also emphasizes on various criteria such as efficiency, reliability, responsiveness, fulfillment and privacy with the objective of achieving service quality and customer satisfaction. ÖZET Bu çalışmanın temel amacı internet bankacılığı alanında hizmet kalitesi ve müşteri tatmini ilişkisinin daha iyi anlaşılabilmesini sağlamaktır.Bu amaçla,hizmet kalitesi boyutlarının ,müşteri tatminini üzerindeki etkilerini ele alan çalışmalar derlenmiştir.Çalışmada hizmet kalitesini farklı sınıflandırmalarla ele alan pek çok çalışma olduğu belirlenmiştir.Tüm bu çalışmalarda ortaya konan sınıflandırmaların her biri hizmet süreçlerinde yüksek kalitenin sağlanması açısından kendilerine özgü yaklaşımlara sahiptirler.Hizmet kalitesinin ve müşteri tatmininin sağlanması açısından bu çalışmanın önlemle üzerinde durduğu kriterler şunlardır:verimlilik ,güvenilirlik,heveslilik,gerçekleştirme ve mahremiyet.' |
| 650 ## - KONU BAŞLIĞI EK GİRİŞ - KONU TERİMİ |
|---|
| Konusal terim veya coğrafi ad |
Internet banking |
| 650 ## - KONU BAŞLIĞI EK GİRİŞ - KONU TERİMİ |
|---|
| Konusal terim veya coğrafi ad |
İnternet bankacılığı |
| 650 ## - KONU BAŞLIĞI EK GİRİŞ - KONU TERİMİ |
|---|
| Konusal terim veya coğrafi ad |
Service quality |
| 650 ## - KONU BAŞLIĞI EK GİRİŞ - KONU TERİMİ |
|---|
| Konusal terim veya coğrafi ad |
Hizmet kalitesi |
| 700 ## - EK GİRİŞ - KİŞİ ADI |
|---|
| Yazar Adı (Kişi adı) |
Supervisor: Güneren, Ebru |
| 9 (RLIN) |
1656 |
| 942 ## - EK GİRİŞ ÖGELERİ (KOHA) |
|---|
| Sınıflama Kaynağı |
Dewey Onlu Sınıflama Sistemi |
| Materyal Türü |
Thesis |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
1 |
| Title |
Introduction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
1 |
| Title |
E-Commerce |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
2 |
| Title |
Role of E-commerce and Activities |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
4 |
| Title |
Customer Satisfaction in E-Commerce |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
5 |
| Title |
Service Quality in E-commerce |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
5 |
| Title |
Relationship between Customer Satisfaction and Service Quality |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
6 |
| Title |
Measuring Online Service Quality |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
7 |
| Title |
Problem Discussion |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
10 |
| Title |
Demarcations |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
12 |
| Title |
Customer Satisfaction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
12 |
| Title |
Definition of Customer Satisfaction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
13 |
| Title |
Satisfaction Formation |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
15 |
| Title |
Determinant of Customer Satisfaction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
15 |
| Title |
Updated DeLone &McLean IS Success Model for End User Satisfaction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
18 |
| Title |
Model for Expectation-Disconfirmation Effects on Web -Customer Satisfaction(EDEWS) |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
21 |
| Title |
Service Quality |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
22 |
| Title |
Service Quality and Satisfaction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
23 |
| Title |
Models Showing the Link between Service Quality Measurement and Satisfaction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
25 |
| Title |
Definition of Service Quality |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
25 |
| Title |
Traditional Service Quality Dimensions |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
25 |
| Title |
Online Service Quality Dimensions |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
38 |
| Title |
Service Quality Model of Internet Banking |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
40 |
| Title |
Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
40 |
| Title |
Online Service Quality and Customer Satisfaction |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
41 |
| Title |
Conceptual Framework |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
44 |
| Title |
Conclusions |
| 505 1# - İÇİNDEKİLER NOTU |
|---|
| Miscellaneous information |
46 |
| Title |
References |