Includes references (67-69 p)

'ÖZET Günümüzde işletmeler belirsizlik, kaos ve karmasıklıgın hakim olduğu, degişımin çok fazla olduğu çevre şartlarında faayliyetlerini sürdümektedırler. belirsizliğin böylesine hakim olduğu bir çervrede işletmerleri zor durumda bırakan, önceden sezilemeyen be beklenmeyen bu gerginlik durumlarına genel olarak kriz denilmektedir. krizin en önemlie göstergesi, işletmelerin kararvmekanizzmalarının ve rasyonel süreçlerinin yetersiz hale gelmesidir. böyle bir durum işletmelerde pek çok soruna yol açar. Üretım, pazarlama, stok, halkla ilişkiler, muhasebe vb. gibi işletme fonksiyonlarini ciddi sorunlar ortaya çikar. Nedeni ne olursa olsun krizler işlemtme yönetimlerini ve işletmeleri zor duruma düsürmektedir. Kriz denilince kavramsal olarak isletmenin hayatini tehdit eden gelişımeler anlşılır. Günümüzde örgütler dinamik bir ortamda faalıyet göstermektedirler. Örgutlerin amaç gerçekleştirebilmesi, yaşamlarınr sürdürebilmesi büyük ölçüde çevre uyum sağlayabilmelerine bağlıdır. Örgütsel çevre sürekli olarak değişmekte, örgütleri çok çeşitli tehikelerle karşı karşıya bırakmaktadır. Örgütlerin hayatta kalmasında bu derece önemli rol oynayan tehlikeler incelendiğinde, bu tehlikelerin çok ciddi ve belirsiz bir yapıda olduğu, ortadan kaldırılmasında klasik ve sıradan yöntemlerin yetersiz kaldığı görülmektedir. İşte bu önceden sezilemeyen ve anlaşılmasında güçlük çekilen sorunlar örgütleri kriz durumuyla karşı karşıya getirebilmektedir. Kriz kavramı hakkında bugüne kadar birçok değişik tanımlama yapılmıştır. İşletme krizleri, insanlardan, örgütsel yapıdan, ekonomiden veya teknolojiden kaynaklanan, insan hayatına, doğal ve sosyal yaşama zararlar veren olağan dışı durumlardır. Kriz; önceden sezilemeyen ve anlaşılmasında güçlük çekilen, işletmenin öncelikli hedeflerini ve hayatta kalmasını ciddi bir şekilde tehdit eden, çözülmesi için acil tedbirler gerektiren, işletmenin saptama ve önleme sistemlerini yetersiz hale getiren, örgüt personeli üzerinde baskı ve stres yaratan bir durumdur. Geleneksel yönetim yaklaşımları krizlerle mücadelede yeterli değildir. Bu nedenle kriz yönetimi işletme literatüründe popüler hale gelmiştir. Günümüzde artan sayıda firma krizler ve kriz yönetimiyle ilgilenmektedir. Rekabetin ve işletmeleri etkileyen olayların çok olması, gerek seçilen stratejinin yanlışlığı, gerekse işletmelerin kontrolü dışında krizlerin meydana gelmesi krizi, işletmelerin hayatlarının bir unsuru haline getirmiştir. İşletmelerde krize karşı hazırlıklı olmalıdırlar. Bu sebeple bu çalışmada , önce kriz kavramı irdelenmiş, müteakiben işletmelerin karşı karşıya kaldığı krizle baş edebilmesi için gerekli olan kriz ve kriz yönetimi kavramı incelenerek kriz yönetim modelleri ve kriz yönetim yöntemleri ele alınmıştır. ABSTRACT Nowadays, companies realize their activities under uncertain situations and complicated environmental conditions. In an environment where the uncertainty is so effective, the occurrence of crises is becoming inevitable. The main indicator of the crisis is the inadequacy of the decision mechanisms and the rational processes. This situation results in a lot of problems in the companies. This may lead to serious problems within the enterprises, related to production, marketing, stocks, public relations, accounting and similar issues. Whatever the reason, the crisis puts the managements and enterprises under difficult situations. When crisis considered, it is understood that there are developments conceptually threatening the existence of the enterprise. Nowadays, the enterprises realize their activities in a dynamic environment. The realization of the objectives of the enterprises as well as continuing their existence is greatly dependent on their harmony with the environment. The organizational environment is continously changing and exposing the enterprises to various threats. When these threats which are playing a vital role in the continuation of the existence of the enterprises are examined, it is observed that they are very serious and uncertain and that classical methods are inadequate to get rid of them. That is why these threats that cannot be predicted are rendering the enterprises face to face with crises situations. The crisis is a situation that cannot be predicted or understood beforehand, which threatens the enterprise\'s existence and goals with priority, which requires urgent precautions for its solution, which renders the designation and prevention systems of the enterprise inadequate and which creates pressure and stress on the personnel. Traditional management approaches are not adequate for fighting with the crises. For his reason, crisis management has become popular in the business literature. Nowadays, continuously increasing number of enterprises is becoming interested in crises and crises management methods. The abundance of competition and events affecting the enterprises, in addition to the incorrect strategies and occurrence of crises outside the control of the enterprises, have become elements of the enterprises. It is necessary for he enterprises to be prepared against crises. For this reason, in this study the concept of crisis was initially evaluated, followed by the evaluation of the crisis and crisis management concepts for coping with the crises and finally crisis management models and crisis management methods were evaluated in detail.'

CHAPTER 1

GENERAL CONCEPT OF CRISIS

1 CONCEPT OF CRISIS

4 CHARACTERISTICS OF CRISIS

6 TYPES OF CRISIS FROM THE VIEWPOINT OF APPEARANCE

7 REASONS FOR CRISIS

20 EFFECTS OF THE CRISIS ON BUSINESS ENTERPRISES

27 PERIOD OF CRISIS

CHAPTER II

CRISIS MANAGEMENT

33 CONCEPT OF CRISIS MANAGEMENT

36 CHARACTERISTICS OF CRISIS MANAGEMENT

37 GOALS OF CRISIS MANAGEMENT

38 APPROACHES OF CRISIS MANAGEMENT

40 PROCESS OF CRISIS MANAGEMENT

44 MODEL OF CRISIS MANAGEMENT

46 METHODS OF CRISIS MANAGEMENT

63 CONCLUSION

67 REFERENCES