The implementation of Lean Six SIGMA Techniques : Effect on customer satisfaction and retention in manufacturing industries in Lagos State, Nigeria/ Kelechi Uzoma ; Supervisor: Ayşe Tansu Tunçbilek
Yayın ayrıntıları:Nicosia; Cyprus International University: 2020.Tanım: VIII, 58 p.; tables: 30.5 cmİçerik türü:- text
- unmediated
- volume
Thesis
| Materyal türü | Geçerli Kütüphane | Koleksiyon | Yer Numarası | Durum | Notlar | İade tarihi | Barkod | Materyal Ayırtmaları | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Thesis
|
CIU LIBRARY Tez Koleksiyonu | Tez Koleksiyonu | YL 1712 U96 2020 (Rafa gözat(Aşağıda açılır)) | Kullanılabilir | Engineering Management Department | T1910 |
CIU LIBRARY raflarına göz atılıyor, Raftaki konumu: Tez Koleksiyonu, Koleksiyon: Tez Koleksiyonu Raf tarayıcısını kapatın(Raf tarayıcısını kapatır)
CD var/Includes CD
Includes references(45-53 p.)
Includes appendix(54-58 p.)
ABSTRACT Lean Six Sigma concept emerged for the purpose of waste elimination and continuous improvement. Manufacturing industries have tried to implement these techniques all over the world. The purpose of this research is to review the implementation of Lean Six Sigma techniques and its effects on customer's satisfaction and retention in manufacturing industries in Lagos State, Nigeria. Descriptive case study was conducted in 64 selected manufacturing industries in this region. A structured questionnaire was used in the collection of data. The findings show that Kaban is the technique that is mostly used by these manufacturing industries. It also proved that a strong significant relationship exist between Lean Six Sigma techniques and customer's satisfaction and as well as customers retention. Manufacturing organizations should effectively adopt the usage of this technique so as to attain customer's satisfaction, customer's retention, continual quality improvement, profit maximization, cost reduction and waste elimination. Key words: Lean Six Sigma, Customer's satisfaction, Customer's retention
ÖZ Yalın Altı Sigma konsepti, atıkların elenmesi ve sürekli iyileştirme amacıyla ortaya çıkmıştır. İmalat sanayi bu teknikleri tüm dünyada uygulamaya çalışmıştır. Bu araştırmanın amacı, Yalın Altı Sigma tekniklerinin uygulanmasını ve Nijerya'nın Lagos Eyaletindeki üretim endüstrilerinde müşterinin memnuniyeti ve elde tutulması üzerindeki etkilerini gözden geçirmektir. Bu bölgede seçilen 64 imalat sanayinde betimsel vaka çalışması yapılmıştır. Verilerin toplanmasında yapılandırılmış bir anket kullanılmıştır. Bulgular, Kaban'ın bu imalat sanayi tarafından en çok kullanılan teknik olduğunu göstermektedir. Ayrıca, Yalın Altı Sigma teknikleri ile müşterinin memnuniyeti ve müşterilerin elde tutulması arasında güçlü ve anlamlı bir ilişki olduğunu kanıtladı. İmalat organizasyonları, müşteri memnuniyetini, müşteriyi elde tutmayı, sürekli kalite iyileştirmeyi, kar maksimizasyonunu, maliyet azaltmayı ve atık tasfiyesini sağlamak için bu tekniğin kullanımını etkin bir şekilde benimsemelidir. Anahtar kelimeler: Yalın Altı Sigma, müşterinin memnuniyeti, müşterinin elde tutulması