AU  - Karataş, Baran
AU  - Danışman: Öztüren, Ali 
TI  - Toplam kalite yönetimi uygulamalarının firma performansı üzerindeki etkisi: Ateş çelik fabrikası örneği
PY  - 2015///
CY  - Lefkoşa
PB  - Uluslararası Kıbrıs Üniversitesi
KW  - Toplam kalite yönetimi
KW  - Total quality management
KW  - Kalite
KW  - Quality
N1  - Kaynakça var (123-129 s.)
N2  - 'ÖZET            Günümüzde firmaların karlılıklarını arttırmaları ve rekabet avantajı elde edebilmeleri malların ve/veya sundukları hizmetlerin, müşterilerin tatminini sağlaması gerekmektedir.Müşteri tatmini ise onların beklentilerine tam olarak cevap vererek sağlanabilmektedir. Ayrıca küreselleşen piyasalarda kızışan rekabet, firmalarda kalite artırımını ve maliyetlerin düşürülmesini sağlayacak değişikliklerin yapılmasını gerekli kılmıştır.          İşte bu noktada müşterilerin beklentilerine tam olarak cevap vermek,kaliteyi artırmak ve maliyet- leri düşürebilmek için organizasyonlar çeşitli yönetim anlayışları geliştirmişlerdir. Geliştirilen bu yönetim anlayışlarından biride Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’dir.          Bu çalışmada kalite olgusu ve TKY kavramı ele alınmıştır.Çalışma literatür taraması ve alan araştır- masından oluşmaktadır.Literatür taramasında kalite ve TKY kavramları ele alınırken, alan araştırması ise kuruluşundan bu yana TKY ‘ni uygulayan Ateş Çelik firmasıda gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya 38 beyaz yakalı, 465 mavi yakalı olmak üzere toplam 503 çalışan katılmıştır ve araştırmada yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma süresince elde edilen veriler, SPSS 170.0 paket programı ile değerlendirilmiştir. veri analizi, regresyon analizi,t-testi ve ANOVA testi kullanılmıştır.Çalışma ile firma tarafından uygulanan  TKY ‘nin performansını nasıl etkilediğinin değerlendirilmesi yapılmıştır.  Anahtar Kelimeler : Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri   ABSTRACT  Nowadays companies need to satisfy customers with their goods or services to increase their profits and get competition advantage. Satisfaction of customers can be obtained if their expectations are confronted precisely. Besides in companies increasing quality and decreasing costs has been an obligation  because of  competition  on the global market. At this point organizations developed some management understandings to confront expectations of customers precisely, increase quality and decrease costs. One  of these management understandings is Total Quality  Management ( TQM)    At this study event  of quality and concept of  Total Quality Management is treated with every angle. This study is made  of literature screeing  and field-work. In literature  screening  quality  and concept of TQM from the foundation. Totally 503 people have attented to research which 465 of these people are blue collar and  38 of are white collar. Face to face questionnaire is applied on this research. Data which were obtained during  the process of research were evaluated by SPSS 17.0 package program. Process of analyzing  data are made by using frequencies analyze, reliability analyze, factor analyze, regression analyze, t- test and one-way ANOVA test.  Keywords:  Quality, Total Quality Management, Principles of Total Quality Management  '
ER  -