Kaynakça var (123-129 s.)

'ÖZET Günümüzde firmaların karlılıklarını arttırmaları ve rekabet avantajı elde edebilmeleri malların ve/veya sundukları hizmetlerin, müşterilerin tatminini sağlaması gerekmektedir.Müşteri tatmini ise onların beklentilerine tam olarak cevap vererek sağlanabilmektedir. Ayrıca küreselleşen piyasalarda kızışan rekabet, firmalarda kalite artırımını ve maliyetlerin düşürülmesini sağlayacak değişikliklerin yapılmasını gerekli kılmıştır. İşte bu noktada müşterilerin beklentilerine tam olarak cevap vermek,kaliteyi artırmak ve maliyet- leri düşürebilmek için organizasyonlar çeşitli yönetim anlayışları geliştirmişlerdir. Geliştirilen bu yönetim anlayışlarından biride Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’dir. Bu çalışmada kalite olgusu ve TKY kavramı ele alınmıştır.Çalışma literatür taraması ve alan araştır- masından oluşmaktadır.Literatür taramasında kalite ve TKY kavramları ele alınırken, alan araştırması ise kuruluşundan bu yana TKY ‘ni uygulayan Ateş Çelik firmasıda gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya 38 beyaz yakalı, 465 mavi yakalı olmak üzere toplam 503 çalışan katılmıştır ve araştırmada yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma süresince elde edilen veriler, SPSS 170.0 paket programı ile değerlendirilmiştir. veri analizi, regresyon analizi,t-testi ve ANOVA testi kullanılmıştır.Çalışma ile firma tarafından uygulanan TKY ‘nin performansını nasıl etkilediğinin değerlendirilmesi yapılmıştır. Anahtar Kelimeler : Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri ABSTRACT Nowadays companies need to satisfy customers with their goods or services to increase their profits and get competition advantage. Satisfaction of customers can be obtained if their expectations are confronted precisely. Besides in companies increasing quality and decreasing costs has been an obligation because of competition on the global market. At this point organizations developed some management understandings to confront expectations of customers precisely, increase quality and decrease costs. One of these management understandings is Total Quality Management ( TQM) At this study event of quality and concept of Total Quality Management is treated with every angle. This study is made of literature screeing and field-work. In literature screening quality and concept of TQM from the foundation. Totally 503 people have attented to research which 465 of these people are blue collar and 38 of are white collar. Face to face questionnaire is applied on this research. Data which were obtained during the process of research were evaluated by SPSS 17.0 package program. Process of analyzing data are made by using frequencies analyze, reliability analyze, factor analyze, regression analyze, t- test and one-way ANOVA test. Keywords: Quality, Total Quality Management, Principles of Total Quality Management '