000			08237na a2200733 4500
001			238319
003			koha_MIRAKIL
005			20221226090156.0
008			190128b tu 000 0
040			_aCY-NiCIU _btur _cCY-NiCIU _erda
041			_atur
090			_aYL 553 _bA47 2015
100			_aAksaç, Burcu
245			_aSosyal medyadaki elektronik ağızdan ağıza pazarlama (E-WOM) faaliyetlerinin marka imajı ve tüketicilerin satın alma kararlarına etkileri _cBurcu Aksaç; Danışman: Ali Öztüren
260			_aLefkoşa _bUluslararası Kıbrıs Üniversitesi _c2015
300			_aIX, 112 s. _btablo _c30.5 cm
336			_2rdacontent _atext _btxt
337			_2rdamedia _aunmediated _bn
338			_2rdacarrier _avolume _bnc
504			_aKaynakça var (94-106 s.)
520			_a'ÖZ Gelişen teknoloji ve çeşitlenen iletişim kanalları yelpazesi ile değişen tüketici istek ve ihtiyaçlarına uyum sağlamak zorunlu hale gelmiştir. Gelişen bu değişimlere uyum sağlayabilmek için işletmeler yeni uygulama arayışlarına girmiştir. Bu gelişmeler bireylerin internet araçlarını ve interneti çok yoğun bir şekilde tercih etmesine neden olmuştur. Gelişen iletişim teknolojileri arasında en yaygın kullanılan iletişim ağı sosyal medyaya aittir. Sosyal medya günümüzde bireylerin günlük hayatlarının bir parçası olarak yer almış ve kişilerin günlük hayatlarının vazgeçilmezi olan bir iletişim mecrası olarak yerini almıştır. Kişiler, sosyal medyadaki işletmeler ve sosyal medyayı kullanan kişiler aracılığıyla meydana getirilmiş oluşumlardan satın alma kararı verme noktasında etkilenmektedir. Bu noktada bir ürün veya hizmetin sosyal medyada ne kadar sıklıkla telaffuz edildiği ve o ürün veya hizmetin hakkında olumlu veya olumsuz yorumların yapılması firmalar açısından önemli bir hal almıştır. Tüketicilerin davranışları üzerinde sosyal medyanın etkisini irdelemek işletmeler açısından gelecek yatırımları için önem arz etmektedir. Firmalar satışlarını arttırabilmek için gelişen teknoloji ve iletişim tekniklerinden en etkilisi olan elektronik ağızdan ağıza pazarlamayı stratejik planlama süreçlerinde aktif olarak kullanmaya başlamıştır. Elektronik ağızdan ağza pazarlama uygulamalarında ürün ve hizmetler ile ilgili olumlu fikirlerin yayılmasını sağlayarak potansiyel müşteri ve mevcut müşterilerinin bu konuda konuşmalarını, bilgi ve tecrübelerini paylaşmalarını desteklemek tüketicilerin satın alma kararlarını hızlandırmaktadır. Bu tezin amacı, sosyal medyadaki elektronik ağızdan ağıza pazarlama (e-wom) faaliyetlerinin tüketicilerin satın alma kararlarını ve davranışlarını nasıl etkilediğini incelemek ve ortaya koymaktır. Bu noktada ise sosyal medyadaki ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisini incelemekte ve işletmelerin pazarlama stratejilerini belirlerken sosyal medya ve ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin gelecek yatırımları açısından önemi açıklanmaktadır. Araştırmanın sonucunda ise elektronik ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin doğrudan tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemediği, markaların tüketiciler üzerinde oluşturduğu olumlu marka imajı neticesinde satın alma kararının gerçekleştiği kanıtlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama (Ewom),Tüketici Satın Alma Kararı. ABSTRACT With a ranging of emerging technologies and diversifying communication channels it has become necessary to adapt the changing needs and desires of the consumers. Businesses have started to look for new applications in order to adapt themselves to these changes. These changes lead individuals to prefer the Internet and its tools in more intensive way. One of the most extensive use of the emerging technologies is the social media. Nowadays, social media has taken place as an irrevocable communication adventure for daily lives of the individuals. Individuals' purchase decisions are affected through the businesses, which are involved in the social media, and the social media users. At this point, it is important for the businesses to know the frequency of pronounce and both the positive and negative comments about their products or services in the social media. It is crucial for the businesses' future investments to scrutinize the effect of social media on the consumers' behaviors. In order to increase their sales businesses have started to use the electronic word of mouth marketing and the technology actively as one of the most effective communication technique in the strategic planning process. Electronic word of mouth marketing accelerates consumers purchase decisions through the support for sharing the information and experiences of the existing and potential customers' discussions for the product and services in positive ways. The aim of this thesis is to explain and introduce the effects of the electronic word of mouth (e-WOM) activities in social media on the purchase decisions of consumers. At this point, the importance of the effect of the electronic word of mouth marketing activities in social media on the consumers purchase decisions and behaviors is examined and the significance of the social media and the word of mouth activities for the future investments of the businesses in the development of their marketing strategies is also explained. The results of the study show that the consumers purchase decisions have not been significantly affected by the electronic word of mouth activities whereas the positive image of the brands have been shown significant effect on the purchase decisions of the consumers. Key Words: Social Media, Electronic Word of Mouth Marketing (e-WOM), Consumer Purchase Decision.'
650			_aConsumer purchase decision
650			_aTüketici satın alma kararı
650			_aElektronic word of mouth marketing ( e-WOM)
650			_aElektronik ağızdan ağıza pazarlama (E-wom)
700			_aDanışman: Öztüren, Ali _91911
942			_2ddc _cTS
505	1		_g1 _tGİRİŞ
505	1		_g5 _tKURAMSAL ÇERÇEVE
505	1		_g5 _tSOSYAL MEDYA
505	1		_g5 _tSosyal Medya Kavramı ve Tarihçesi
505	1		_g10 _tSosyal Medyanın Özellikleri ve Önemi
505	1		_g12 _tSosyal Medyayı Geleneksel Medyadan Ayıran Özellikler
505	1		_g15 _tSosyal Medyanın Avantaj ve Dezavantajları
505	1		_g17 _tSosyal Medya Araçları
505	1		_g31 _tSOSYAL MEDYA PAZARLAMASI
505	1		_g33 _tSosyal Medya Pazarlamasının Geleneksel Pazarlamadan Farkı
505	1		_g36 _tSosyal Medya Pazarlamasının İşletmelere Sağladığı Faydalar
505	1		_g39 _tELEKTRONİK AĞIZDA PAZARLAMA (E-WOM), MARKA İMAJİ VE SATIN ALMA KARARI
505	1		_g39 _tE-wom'un Tanımı ve Özellikleri
505	1		_g44 _tElectronik Ağızdan Ağızdan Pazalama (e-wom) ve Klasik Ağızdan Ağıza Pazarlama(wom) Arasındaki Farklar
505	1		_g45 _tElektronik Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemi
505	1		_g46 _tMarka İmaji Nedir? E-wom'un Marka İmajına Etkileri
505	1		_g49 _tE -wom'un Türketicikerin Staın Alma Karaına Etkileri
505	1		_g52 _tMarka İmajının Türketicilerin Satın Alma Kararına Etkilerin
505	1		_g54 _tARAŞTIRMA YÖNTEMİ
505	1		_g54 _tAraştırmanın Evreni ve Örneklemi
505	1		_g54 _tVeri Toplama Yöntemi
505	1		_g55 _tAnket Formu
505	1		_g55 _tAraştırma Modeli ve Hipotezler
505	1		_g60 _tVERİ ANALİZLERİ VE BUGULAR
505	1		_g60 _tVerilerin Analizi
505	1		_g61 _tDemografik Analizler
505	1		_g64 _tGüvenilirlik Analizi
505	1		_g65 _tOrtalama ve Standart Sapma Analizleri
505	1		_g68 _tTek Yönlü Varyans Analizleri (ANOVA) ve T-Test Analizleri
505	1		_g83 _tKorelasyon Analizleri
505	1		_g86 _tHipotez Testleri Regresyon Analizi
505	1		_g91 _tSONUÇ VE ÖNERİLER
505	1		_g94 _tKAYNAKÇA
505	1		_g107 _tEK
505	1		_g112 _tÖZGEÇMİŞ
999			_c622 _d622