Total quality management and application principles for Turkish armed forces Olcay Yıldız; Supervisor: Hikmet Seçim
Dil: İngilizce Yayın ayrıntıları:Nicosia Cyprus International University 2006Tanım: VII, 60 p. graph. 30.5 cmİçerik türü:- text
- unmediated
- volume
Thesis
| Materyal türü | Geçerli Kütüphane | Koleksiyon | Yer Numarası | Durum | Notlar | İade tarihi | Barkod | Materyal Ayırtmaları | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Thesis
|
CIU LIBRARY Tez Koleksiyonu | Tez Koleksiyonu | YL 31 Y45 2006 (Rafa gözat(Aşağıda açılır)) | Kullanılabilir | Business Administration Department | T226 |
CIU LIBRARY raflarına göz atılıyor, Raftaki konumu: Tez Koleksiyonu, Koleksiyon: Tez Koleksiyonu Raf tarayıcısını kapatın(Raf tarayıcısını kapatır)
Includes references(59-60 p.)
' In recent years, Total Quality Management (TQM) has become one of the concepts frequently on the agenda. Nowadays, not only the enterprises, but also the private and state institutions are practicing quality programs. It is known by every body that the necessity of the improvement of qualities regarding goods, services, processes and relations. Organizational quality presents efforts for better processes and systems. TQM, including man-quality-productivity relations in an organization, deals with improvement of the performance at all levels and continuous improvement of activities of everyone within the organization. Activities are focused on customer satisfaction. Among the aims of TQM, satisfaction of customers and employees at all levels, continuous improvement of organization performance and presentation of opportunities regarding global competition take place. For the success of the organization, mutual trust between management and employees, full participation, integrity of individuals and organization, taking decisions and putting into execution together are among the basic principles. Within the scope of the first chapter of the study, quality and quality-related concepts are explained. In the second chapter, principles, aims, targets, as well as strong and weak sides of TQM are discussed. The third chapter discusses the principles, quality approaches and strategic dimensions of TQM. In the last application chapter,TQM understanding in Turkish armed Forces is tried to be explained with an example of squadron of the Turkish Armed Forces/ Özet Son yıllarda, Toplam Kalite Yönetimi( TKY ), iş dünyası içerisinde en çok konuşulan kavramlar arasına girmiş bulunmaktadır. Günümüzde sadece işletmeler değil, özel ve kamu kurumları da kalite programları uygulamaktadırlar. Mal, hizmet, süreç ve ilişkilerin kalitesinin geliştirilmesinin gerekliliği herkesçe bilinmektedir. Örgüt için kalite, daha iyi süreç ve sisteme yönelik çabaları sunmaktadır. Bir örgütte insan-kalite-verimlilik ilişkisini içine alan TKY; her düzeyde performansın geliştirilmesi, örgütte yer alan herkesin aktivitelerinin devamlı iyileştirilmesini içermektedir. Faaliyetler müşteri tatmini üzerine odaklanmıştır. TKY\' nin amaçları arasında; her düzeyde müşteri ve çalışanın tatmini, örgüt performansının sürekli iyileştirilmesi ve global rekabete ilişkin fırsatların sunulması yer almaktadır. Örgüt amaçlarının başarılmasında yönetim ve çalışanlar arasında karşılıklı güven, tam katılım, birey ve örgütün bütünlüğü, birlikte karar alma ve uygulama temel ilkeleri arasındadır. Çalışmanın ilk bölümünde kalite ve kalite ile ilgili kavramlara değinilmiştir. İkinci bölümde TKY\' nin esaslarından, amaçları ve hedeflerinden, üstün ve zayıf yönlerinden bahsedilmiştir. Üçüncü bölümünde TKY\' nin ilkeleri, TKY\' de kalite yaklaşımları ve stratejik boyutu üzerinden durulmuştur. Son ve uygulama bölümünde Türk Silahlı Kuvvetleri( TSK )\' nde TKY anlayışı TKY\' nin TSK\' de Bölük seviyesinde bir örneği ayrıntılarıyla açıklanmaya çalışılmıştır.'
CHAPTER 1 DEFINITION AND HISTORICAL DEVELOPMENT OF QUALITY AND BASIC CONCEPT REGARDING TQM
2 What is Quality?
5 Development of Quality Understanding Total Qualities
9 Basic Concepts regarding TQM
9 Quality Control
9 Quality Assurance
10 Quality Management
10 Quality System
10 Customer Satisfaction
11 Quality Policy
11 Inspection
CHAPTER II PRINCIPLE AND APPLICATION PHASES OF TQM AND FACTORS AFFECTING SUCCESS OF TQM
12 Principles of TQM
15 Basic Objectives and Target of TQM
16 Application Phase of TQM
17 Factors Affecting Success of TQM
18 Strong and Weak Sides of TQM
18 Strong Sides
19 Weak Sides
CHAPTER III PRINCIPLE, APPROACHES AND STRATEGIES OF TQM
21 Principles of TQM
22 Zero Mistake
23 Widespreading of Statistical Applications
23 Total Participation
24 Continuous Improvement
25 Change in Management Approaches
25 Continuous Training
25 Quality Approaches in TQM
26 Deming's Quality Approach
26 Joseph M. Juran's Quality Approach
26 Quality Planing
27 Quality Control
27 Quality Improvement
27 Arnold V. Feigenbaum's Quality Approach
28 Kaoru Ishıkawa's Quality Approach
28 Phill Crosby's Quality Approach
30 Peter Drucker's Quality Approach
30 Productivity in TQM
31 Strategic Dimension of TQM
33 Quality Kontrol Circles
36 ISO 9000 and TQM
36 ISO 9000 Series Quality Assurance Systems
37 ISO 9000 and TQM Relation
38 TQM for Quality Assurance
CHAPTER IV UNDERSTANDING AND APPLICATION PROCESS IN TURKISH ARMED FORCES AND A SQUADRON EXAMPLE
39 TQM Understanding and Expectations in Turkish Armed Forces
40 TQM Application Process in Turkish Armed Forces
42 Application Principles of TQM in Turkish Armed Forces Units
43 TQM Application in Turkish Armed Forces
45 Benefits of Turkish Armed Forces from TQM Applications
45 TQM Application and Related Difficulties in Turkish Armed Forces
46 TQM Application for a Squadron of Turkish Armed Forces
47 Characteristics Discriminating Turkish Armed Forces from other Services and Production Sectors
48 Application Approaches of TQM
48 Expected Objectives of TQM
48 Expected Objectives of TQM
49 Expected Objectives of Teamwork
50 Team Building Phase
53 Experience Gained from the 'Efsane' Team
54 Conclusion and Recommendations
57 CONCLUSION
59 REFERENCES