Kaynakça var (94-106 s.)

'ÖZ Gelişen teknoloji ve çeşitlenen iletişim kanalları yelpazesi ile değişen tüketici istek ve ihtiyaçlarına uyum sağlamak zorunlu hale gelmiştir. Gelişen bu değişimlere uyum sağlayabilmek için işletmeler yeni uygulama arayışlarına girmiştir. Bu gelişmeler bireylerin internet araçlarını ve interneti çok yoğun bir şekilde tercih etmesine neden olmuştur. Gelişen iletişim teknolojileri arasında en yaygın kullanılan iletişim ağı sosyal medyaya aittir. Sosyal medya günümüzde bireylerin günlük hayatlarının bir parçası olarak yer almış ve kişilerin günlük hayatlarının vazgeçilmezi olan bir iletişim mecrası olarak yerini almıştır. Kişiler, sosyal medyadaki işletmeler ve sosyal medyayı kullanan kişiler aracılığıyla meydana getirilmiş oluşumlardan satın alma kararı verme noktasında etkilenmektedir. Bu noktada bir ürün veya hizmetin sosyal medyada ne kadar sıklıkla telaffuz edildiği ve o ürün veya hizmetin hakkında olumlu veya olumsuz yorumların yapılması firmalar açısından önemli bir hal almıştır. Tüketicilerin davranışları üzerinde sosyal medyanın etkisini irdelemek işletmeler açısından gelecek yatırımları için önem arz etmektedir. Firmalar satışlarını arttırabilmek için gelişen teknoloji ve iletişim tekniklerinden en etkilisi olan elektronik ağızdan ağıza pazarlamayı stratejik planlama süreçlerinde aktif olarak kullanmaya başlamıştır. Elektronik ağızdan ağza pazarlama uygulamalarında ürün ve hizmetler ile ilgili olumlu fikirlerin yayılmasını sağlayarak potansiyel müşteri ve mevcut müşterilerinin bu konuda konuşmalarını, bilgi ve tecrübelerini paylaşmalarını desteklemek tüketicilerin satın alma kararlarını hızlandırmaktadır. Bu tezin amacı, sosyal medyadaki elektronik ağızdan ağıza pazarlama (e-wom) faaliyetlerinin tüketicilerin satın alma kararlarını ve davranışlarını nasıl etkilediğini incelemek ve ortaya koymaktır. Bu noktada ise sosyal medyadaki ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisini incelemekte ve işletmelerin pazarlama stratejilerini belirlerken sosyal medya ve ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin gelecek yatırımları açısından önemi açıklanmaktadır. Araştırmanın sonucunda ise elektronik ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin doğrudan tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemediği, markaların tüketiciler üzerinde oluşturduğu olumlu marka imajı neticesinde satın alma kararının gerçekleştiği kanıtlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama (Ewom),Tüketici Satın Alma Kararı. ABSTRACT With a ranging of emerging technologies and diversifying communication channels it has become necessary to adapt the changing needs and desires of the consumers. Businesses have started to look for new applications in order to adapt themselves to these changes. These changes lead individuals to prefer the Internet and its tools in more intensive way. One of the most extensive use of the emerging technologies is the social media. Nowadays, social media has taken place as an irrevocable communication adventure for daily lives of the individuals. Individuals' purchase decisions are affected through the businesses, which are involved in the social media, and the social media users. At this point, it is important for the businesses to know the frequency of pronounce and both the positive and negative comments about their products or services in the social media. It is crucial for the businesses' future investments to scrutinize the effect of social media on the consumers' behaviors. In order to increase their sales businesses have started to use the electronic word of mouth marketing and the technology actively as one of the most effective communication technique in the strategic planning process. Electronic word of mouth marketing accelerates consumers purchase decisions through the support for sharing the information and experiences of the existing and potential customers' discussions for the product and services in positive ways. The aim of this thesis is to explain and introduce the effects of the electronic word of mouth (e-WOM) activities in social media on the purchase decisions of consumers. At this point, the importance of the effect of the electronic word of mouth marketing activities in social media on the consumers purchase decisions and behaviors is examined and the significance of the social media and the word of mouth activities for the future investments of the businesses in the development of their marketing strategies is also explained. The results of the study show that the consumers purchase decisions have not been significantly affected by the electronic word of mouth activities whereas the positive image of the brands have been shown significant effect on the purchase decisions of the consumers. Key Words: Social Media, Electronic Word of Mouth Marketing (e-WOM), Consumer Purchase Decision.'

1 GİRİŞ

5 KURAMSAL ÇERÇEVE

5 SOSYAL MEDYA

5 Sosyal Medya Kavramı ve Tarihçesi

10 Sosyal Medyanın Özellikleri ve Önemi

12 Sosyal Medyayı Geleneksel Medyadan Ayıran Özellikler

15 Sosyal Medyanın Avantaj ve Dezavantajları

17 Sosyal Medya Araçları

31 SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI

33 Sosyal Medya Pazarlamasının Geleneksel Pazarlamadan Farkı

36 Sosyal Medya Pazarlamasının İşletmelere Sağladığı Faydalar

39 ELEKTRONİK AĞIZDA PAZARLAMA (E-WOM), MARKA İMAJİ VE SATIN ALMA KARARI

39 E-wom'un Tanımı ve Özellikleri

44 Electronik Ağızdan Ağızdan Pazalama (e-wom) ve Klasik Ağızdan Ağıza Pazarlama(wom) Arasındaki Farklar

45 Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemi

46 Marka İmaji Nedir? E-wom'un Marka İmajına Etkileri

49 E -wom'un Türketicikerin Staın Alma Karaına Etkileri

52 Marka İmajının Türketicilerin Satın Alma Kararına Etkilerin

54 ARAŞTIRMA YÖNTEMİ

54 Araştırmanın Evreni ve Örneklemi

54 Veri Toplama Yöntemi

55 Anket Formu

55 Araştırma Modeli ve Hipotezler

60 VERİ ANALİZLERİ VE BUGULAR

60 Verilerin Analizi

61 Demografik Analizler

64 Güvenilirlik Analizi

65 Ortalama ve Standart Sapma Analizleri

68 Tek Yönlü Varyans Analizleri (ANOVA) ve T-Test Analizleri

83 Korelasyon Analizleri

86 Hipotez Testleri Regresyon Analizi

91 SONUÇ VE ÖNERİLER

94 KAYNAKÇA

107 EK

112 ÖZGEÇMİŞ